„Cât mă va costa renovarea apartamentului?” m-a întrebat după ce mi-a trimis prin e-mail câteva fotografii ale apartamentului pe care îl cumpărase prin intermediul unui agent local.
„E greu de estimat”, am răspuns. „Depinde pentru ce este destinat. La ce nivel vrei să-l echipezi? Sunt atât de multe întrebări care trebuie lămurite înainte de a ne apuca de lucru.”
Clientul a continuat să-și detalieze așteptările, iar imediat după încheierea convorbirii am luat legătura cu echipa locală, pentru ca aceasta să-i pregătească schițe și o ofertă de preț detaliată.
De regulă nu mă ocup de renovarea apartamentelor, ci îmi pun clienții în legătură cu „stupul” de furnizori cu care am lucrat eu sau clienții mei și cu care avem o experiență bună; nu voi recomanda niciodată un furnizor pe care nu-l cunosc personal sau a cărui lucrare nu am văzut-o cu ochii mei. În majoritatea cazurilor îi ajutăm pe dezvoltatori să-și construiască propriul „stup” local de profesioniști, pe baza experienței noastre și a nevoilor lor. Nu sunt înclinat și nu îmi place să mă ocup de investitori privați care vin să renoveze un apartament cu fantezii sau fără cunoașterea pieței locale și a consumului localnicilor. În cazul de față mi-am făcut o excepție de la obicei, pentru că era vorba de un client fidel al biroului, care făcuse prin noi mai multe achiziții în țări diferite.
Am început prin a-l pune pe client în legătură cu o designeră de interior cu care lucrez la apartamentele pe care le cumpăr de la lichidatori și le vând localnicilor. I-am cerut să-i centralizeze nevoile și să le treacă pe toate într-un plan și poate vom avea nevoie și de randări. La o săptămână după punerea în legătură am primit un telefon de la ea, care mi-a spus că ajutorul de două-trei ore a devenit un proiect comun al clientului și al soției lui, iar costul mediu estimat pe metru pătrat este de 3 ori mai mare decât ceea ce alocase clientul...
Am vorbit cu clientul, i-am explicat implicațiile și, într-o conferință telefonică, am aliniat planul la realitate.
Echipa noastră locală a adus 3 oferte de preț de la 3 constructori diferiți. Clientul a purtat discuții pe Zoom, a negociat prețul final și specificațiile și a hotărât să contracteze unul dintre ofertanți.
La ultima noastră întâlnire dinainte de începerea lucrărilor i-am sugerat să țină cont că vor exista depășiri de buget (când nu există în astfel de proiecte?) și că vor exista surprize. Doar știm cum lucrează constructorii…
Lucrările trebuiau să dureze aproximativ o lună. În realitate au durat aproape 3 luni, cu nenumărate evenimente neprevăzute și întârzieri. Întrucât este o clădire veche, odată cu începerea lucrărilor s-a dovedit că instalația de apă este foarte veche, iar clientul a fost de acord să o înlocuiască, ceea ce a atras costuri suplimentare și timp de lucru suplimentar. Ritmul lucrărilor i se părea, de la locul lui din Israel, prea lent. Și altele.
Iar clientul? După o lună și jumătate a început să arate semne de disconfort, iar de acolo a trecut foarte repede la a da vina pe constructor, pe echipa locală și pe mine (și tocmai din acest motiv obișnuiesc să nu recomand furnizori).
Când renovarea s-a încheiat, mi-am promis că este ultima dată când ajut la un astfel de proces de renovare sau recomand furnizori locali.
Vă place și dumneavoastră să vă concentrați pe domeniul dumneavoastră profesional? Pe de o parte, este dorința mea de a ajuta mereu, iar pe de altă parte... Dumneavoastră ce părere aveți?
Poveștile se bazează pe situații reale; detaliile de identificare au fost modificate. Nu constituie consultanță juridică.
Tradus din originalul în ebraică. עברית