«كم سيكلّفني ترميم الشقة؟» سأل بعد أن أرسل إليّ بالبريد الإلكتروني عدة صور للشقة التي اشتراها عبر وسيط محلي.
«يصعب عليّ التقدير» أجبته «يعتمد على الغرض منها. ما مستوى التجهيز الذي تريده؟ هناك أسئلة كثيرة جدًا يجب فهمها قبل الشروع في ذلك.»
واصل الزبون تفصيل توقعاته، وفور انتهاء المكالمة تواصلت مع الطاقم المحلي ليعدّ له رسومات أولية وعرض سعر مفصلًا.
لا أميل عادةً إلى الانشغال بترميم الشقق، بل أصل زبائني بشبكة الموردين الذين عملت معهم أنا أو زبائني ولدينا تجربة جيدة معهم، ولن أوصي أبدًا بمورّد لا أعرفه شخصيًا أو لم أرَ عمله بعيني. في معظم الحالات نساعد المطوّرين على بناء شبكتهم المحلية من أصحاب المهن بناءً على تجربتنا واحتياجاتهم. لا أميل ولا أحب التعامل مع مستثمرين خاصين يأتون لترميم شقة بأوهام أو دون معرفة بالسوق المحلية واستهلاك السكان المحليين. في هذه الحالة خرجت عن عادتي لأن الحديث عن زبون دائم للمكتب نفّذ عن طريقنا عدة عمليات شراء في دول مختلفة.
بدأت بوصل الزبون بمصممة داخلية أعمل معها في الشقق التي أشتريها من الحارس القضائي على الأصول وأبيعها للسكان المحليين. طلبت منها أن تجمع احتياجاته وتضعها كلها في مخطط، وربما سنحتاج أيضًا إلى تصاميم ثلاثية الأبعاد. بعد أسبوع من الوصل تلقيت منها اتصالًا تخبرني فيه أن المساعدة التي كانت ساعتين أو ثلاثًا تحولت إلى مشروع مشترك للزبون وزوجته، وأن متوسط التكلفة للمتر المتوقع يبلغ ثلاثة أضعاف ما خصصه الزبون...
تحدثت مع الزبون وشرحت له المعاني، وفي مكالمة جماعية وصلنا الخطة بالواقع.
أحضر طاقمنا المحلي 3 عروض أسعار من 3 مقاولين مختلفين. أجرى الزبون مكالمات زوم، وتفاوض على السعر النهائي والمواصفات، وقرر التعاقد مع أحد مقدّمي العروض.
في آخر لقاء بيننا قبل بدء الأعمال اقترحت عليه أن يأخذ في الحسبان أنه ستكون هناك تجاوزات في الميزانية (متى لا تكون في مشاريع كهذه؟)، وستكون هناك مفاجآت. فنحن نعرف كيف يعمل المقاولون...
كان يُفترض أن تستمر الأعمال نحو شهر. في الواقع استمرت نحو 3 أشهر، مع مفاجآت لا تُحصى وتأخيرات. ولأن المبنى قديم، تبيّن مع بدء الأعمال أن أنابيب المياه قديمة جدًا ووافق الزبون على استبدالها، ما استتبع تكاليف إضافية ووقت عمل إضافيًا. ورأى أن وتيرة تنفيذ الأعمال، من مكان إقامته في البلاد، بطيئة جدًا. وغير ذلك.
والزبون؟ بعد شهر ونصف بدأت تظهر عليه علامات الانزعاج، ومن هناك انتقل سريعًا إلى إلقاء اللوم على المقاول والطاقم المحلي وعليّ (وهذا بالضبط سبب عادتي بعدم التوصية بمورّدين).
حين انتهى الترميم وعدتُ نفسي أنها آخر مرة أساعد فيها في عملية ترميم كهذه أو أوصي بمورّدين محليين.
هل تحبون أنتم أيضًا التركيز على مجال مهنيتكم؟ من جهة هذه رغبتي في المساعدة دائمًا، ومن جهة أخرى.... ما رأيكم؟
القصص مبنية على حالات حقيقية مع تغيير التفاصيل التعريفية. لا تُعدّ استشارة قانونية.
مترجم عن الأصل العبري. עברית