״כמה יעלה לי לשפץ את הדירה?״ הוא שאל אחרי שהעביר לי במייל מספר תמונות של הדירה שרכש באמצעות מתווך מקומי.
״קשה לי להעריך״ השבתי ״זה תלוי למה היא מיועדת? באיזו רמה אתה רוצה לאבזר? יש כל כך הרבה שאלות שצריך להבין לפני שניגשים לזה.״
הלקוח המשיך לפרט את הציפיות שלו, ומיד בסיום השיחה יצרתי קשר עם הצוות המקומי כדי שיכין לו סקיצות והצעת מחיר מפורטת.
אני בדרך כלל לא נוטה להתעסק בשיפוץ דירות, אלא מחבר בין הלקוחות שלי לבין כוורת הספקים שאני או לקוחות שלי עבדו עימם ויש לנו ניסיון טוב מהעבודה איתם, אני אף פעם לא אמליץ על ספק שאני לא מכיר באופן אישי או ראיתי בעיניים שלי את העבודה שלו. במרבית המקרים אנחנו מסייעים ליזמים להקים לעצמם את הכוורת המקומית של אנשי מקצוע על סמך הניסיון שלנו והצרכים שלהם. אני לא נוטה ולא אוהב להתעסק עם משקיעים פרטיים שבאים לשפץ דירה עם פנטזיות או העדר היכרות של השוק המקומי וצריכת המקומיים. במקרה הזה חרגתי ממנהגי כי מדובר בלקוח קבוע של המשרד שביצע דרכנו מספר רכישות במדינות שונות.
התחלתי בלחבר את הלקוח למעצבת פנים שאני עובד איתה בדירות שאני רוכש מכונסי נכסים ומוכר למקומיים. ביקשתי ממנה שתרכז את הצרכים שלו ותעלה את כולם על תוכנית ואולי נצטרך גם הדמיות. שבוע לאחר החיבור קיבלתי טלפון ממנה שמשתפת שהעזרה של שעתיים שלוש הפכה לפרויקט משותף של הלקוח ואישתו, הממוצע למטר הצפוי הוא פי 3 ממה שהלקוח הקצה...
שוחחתי עם הלקוח, הסברתי לו את המשמעויות ובשיחת ועידה חיברנו את התוכנית למציאות.
הצוות המקומי שלנו הביא 3 הצעות מחיר מ-3 קבלנים שונים. הלקוח ביצע שיחות זום, ניהל מו״מ על המחיר הסופי והמפרט, והחליט להתקשר עם אחד מהמציעים.
בפגישה האחרונה שלנו לפני תחילת העבודות הצעתי לו לקחת בחשבון שיהיו חריגות בתקציב (מתי אין בפרויקטים כאלה?), שיהיו הפתעות. אנחנו הרי מכירים איך עובדים קבלנים…
העבודות היו אמורות להימשך כחודש. בפועל הן נמשכו כמעט 3 חודשים, עם אינספור בלת״מים ועיכובים. מאחר ומדובר בבניין ישן, התברר עם תחילת העבודות שצנרת המים מאוד ישנה והלקוח הסכים להחליף אותה, מה שגרר עלויות נוספות וזמן עבודה נוסף. קצב ביצוע העבודות נראה לו, ממקום מושבו בארץ, איטי מדי. ועוד.
והלקוח? אחרי חודש וחצי התחיל להראות סימני אי נוחות, ומשם מהר מאוד עבר להטלת האשמות בקבלן, בצוות המקומי ובי (וזו בדיוק הסיבה בגללה אני נוהג שלא להמליץ על ספקים).
כשהסתיים השיפוץ הבטחתי לעצמי שזו הפעם האחרונה שאני מסייע להליך שיפוץ שכזה או ממליץ על ספקים מקומיים.
האם גם אתם אוהבים להתמקד בתחום המקצועיות שלכם? מצד אחד זה הרצון שלי לעזור תמיד ומצד שני .... מה אתם חושבים?
הסיפורים מבוססים על מקרים מהשטח. פרטים מזהים שונו. אין לראות בהם ייעוץ משפטי.