«Сколько мне будет стоить ремонт квартиры?» - спросил он, после того как прислал мне по электронной почте несколько фотографий квартиры, купленной через местного брокера.
«Мне трудно оценить, - ответил я. - Это зависит от того, для чего она предназначена. Какого уровня оснащения Вы хотите? Прежде чем браться за это, нужно понять очень много вопросов».
Клиент продолжил описывать свои ожидания, и сразу по окончании разговора я связался с местной командой, чтобы она подготовила ему эскизы и подробное ценовое предложение.
Я обычно не склонен заниматься ремонтом квартир, а только знакомлю своих клиентов с кругом поставщиков, с которыми работали я или мои клиенты и у нас есть хороший опыт работы с ними. Я никогда не порекомендую поставщика, которого не знаю лично или чью работу не видел своими глазами. В большинстве случаев мы помогаем девелоперам создать собственный местный круг профессионалов на основе нашего опыта и их потребностей. Я не склонен и не люблю иметь дело с частными инвесторами, которые приходят делать ремонт квартиры с фантазиями или без знания местного рынка и потребления местных жителей. В этом случае я отступил от своей практики, потому что речь шла о постоянном клиенте офиса, совершившем через нас несколько покупок в разных странах.
Я начал с того, что познакомил клиента с дизайнером интерьеров, с которой работаю по квартирам, которые я покупаю у управляющих конкурсной массой (назначаемых судом) и продаю местным жителям. Я попросил её собрать его потребности и отразить их все в плане, а возможно, понадобятся и визуализации. Через неделю после знакомства мне позвонила она и сообщила, что помощь на два-три часа превратилась в совместный проект клиента и его жены, а ожидаемая средняя стоимость за квадратный метр втрое выше той, что выделил клиент...
Я поговорил с клиентом, объяснил ему последствия, и в конференц-связи мы привели план в соответствие с реальностью.
Наша местная команда принесла 3 ценовых предложения от 3 разных подрядчиков. Клиент провёл зум-разговоры, провёл переговоры об окончательной цене и спецификации и решил заключить договор с одним из участников.
На нашей последней встрече перед началом работ я предложил ему учесть, что будут превышения бюджета (когда их не бывает в таких проектах?), что будут сюрпризы. Мы ведь знаем, как работают подрядчики…
Работы должны были занять около месяца. На деле они продлились почти 3 месяца, с бесчисленными непредвиденными обстоятельствами и задержками. Поскольку здание старое, с началом работ выяснилось, что водопроводные трубы очень старые, и клиент согласился их заменить, что повлекло дополнительные расходы и дополнительное время работ. Темп выполнения работ казался ему, из Израиля, слишком медленным. И так далее.
А клиент? Через полтора месяца он начал проявлять признаки недовольства, а оттуда очень быстро перешёл к обвинениям подрядчика, местной команды и меня (и именно по этой причине я, как правило, не рекомендую поставщиков).
Когда ремонт закончился, я пообещал себе, что это последний раз, когда я помогаю в таком ремонте или рекомендую местных поставщиков.
Любите ли и Вы сосредоточиваться на своей профессиональной области? С одной стороны, это моё желание всегда помогать, а с другой... Что Вы думаете?
Истории основаны на реальных ситуациях, идентифицирующие детали изменены. Не является юридической консультацией.
Перевод с оригинала на иврите. עברית