Trebuie să ne întâlnim urgent.
Era un SMS care m-a trezit duminică dimineață, de la un client pe care îl însoțim în vânzări într-un proiect dintr-o țară străină. Am stabilit să ne vedem după-amiază într-o cafenea din Tel Aviv, între două întâlniri ale mele.
„Ascultă, am aflat că ei vând israelienilor care ajung la biroul de vânzări de pe șantier.” mi-a spus el chiar de la începutul întâlnirii.
„Din câte îmi amintesc, ați primit exclusivitate pe vânzările din Israel și către israelieni”, am spus, „le trimitem o notificare și, în cel mai rău caz, dăm în judecată”, am adăugat.
M-am întors la birou seara, am scos contractul și într-adevăr clientul are exclusivitate. L-am sunat pe client ca să înțeleg ce știe, de unde a aflat și alte întrebări care mai cereau lămuriri. A doua zi dimineață l-am sunat eu însumi pe dezvoltator. A râs cu voce tare la auzul pretențiilor mele.
„Ei nu își ating țintele, eu nu vând în clădirea care le-a fost alocată pentru marketing. Nu văd problema. Să spună mulțumesc că nu îi scot cu totul din proiect.”
Ne-am organizat repede, clientul și cu mine, pentru o călătorie, ca să-l întâlnim pe dezvoltator față în față.
Seara, când am ajuns, după câteva pahare de alcool, clientul și dezvoltatorul s-au retras într-un colț ca să vorbească. După aproximativ o oră s-au întors la masa la care stăteam cu alți câțiva conducători ai companiei și cu partenerul local al clientului nostru. Clientul părea mulțumit.
A doua zi, la micul dejun, mi-a spus: „Lasă, uită de toate, trimite-mi factura pentru deplasare și pentru ore și hai să mergem mai departe.”
Am fost surprins, dar am înțeles că ei ajunseseră la înțelegeri care nu pot fi puse pe hârtie, așa cum se obișnuiește în țara în care activează. Uneori pentru noi, israelienii, este greu să înțelegem modul în care se funcționează în alte țări. Cultura și uzanțele ne sunt necunoscute, și ele au un rol important în activitatea și comportamentul de afaceri.
Poveștile se bazează pe situații reale; detaliile de identificare au fost modificate. Nu constituie consultanță juridică.
Tradus din originalul în ebraică. עברית