Нам срочно нужно встретиться.
Это было SMS, которое разбудило меня в воскресенье утром. Писал клиент, которого мы сопровождаем в продажах по проекту в другой стране. Мы договорились встретиться после обеда в кафе в Тель-Авиве, между двумя моими встречами.
«Слушай, выяснилось, что они продают израильтянам, которые приходят в офис продаж на площадке», - сказал он сразу же в начале встречи.
«Насколько я помню, у вас есть эксклюзив на продажи в Израиле и израильтянам, - сказал я. - Отправим им письмо, а в крайнем случае подадим иск», - добавил я.
Вечером я вернулся в офис и достал договор: эксклюзив у клиента действительно есть. Я позвонил клиенту, чтобы понять, что ему известно, откуда он об этом узнал, и выяснить ещё несколько вопросов, которые требовали уточнения. На следующее утро я сам позвонил застройщику. Мои претензии вызвали у него громкий смех.
«Они не выполняют плановые показатели, я не продаю в том здании, которое им выделили для маркетинга. Не понимаю, в чём проблема. Пусть скажут спасибо, что я вообще не отключаю их от проекта».
Мы быстро собрались, клиент и я, и выехали, чтобы встретиться с застройщиком лицом к лицу.
Вечером, когда мы приехали, после нескольких бокалов спиртного клиент и застройщик отошли в сторонку поговорить. Примерно через час они вернулись за стол, за которым сидели мы с несколькими руководителями компании и местным партнёром нашего клиента. Клиент выглядел довольным.
На следующее утро за завтраком он сказал мне: «Оставь, забудь обо всём, пришли мне счёт за поездку и часы, и давай двигаться дальше».
Я был удивлён, но понял, что они пришли к договорённостям, которые нельзя изложить на бумаге, как это принято в стране, где они работают. Нам, израильтянам, порой трудно понять, как ведутся дела в других странах. Культура и обычаи нам незнакомы, а они играют важную роль в деловой деятельности и в том, как строятся отношения.
Истории основаны на реальных ситуациях, идентифицирующие детали изменены. Не является юридической консультацией.
Перевод с оригинала на иврите. עברית