יש לקוחות שאתה מצטער רגע אחרי שהסכמת לתת להם שירות על כך, ויש פעמים שאתה מצטער שלא הקשבת לקול הפנימי או לאזהרה חיצונית והסכמת לתת להם שירות.
כשהוא ישב במשרדי והציג את פורטפוליו הפרויקטים של החברה זה נשמע מרשים, והמצגות ששלח מיד אחרי הפגישה היו מושקעות ונראו חלומו של כל משקיע פוטנציאלי. אבל ״הדיבור״ בשוק על החברה שלו היה שהיא בלון נפוח, שהאחים שלו בחו״ל היו אמורים להביא את המימון והם כרגע מסוכסכים. חשבתי שכל אלה רעשי רקע, הרי אני מכיר את חברת השיווק ששלחה אותו אליי, הם רציניים, הם בטח בדקו, ואם הם מוכנים לשווק לו את הפרויקט למה שלא אשמש כנאמן של כספי הרוכשים?
שלחתי לו הצעת מחיר, והוא חתם עליה בלי להתמקח, ולמחרת מזכירתו כבר התקשרה לתאם נסיעת עבודה כדי להכיר את עורך הדין המקומי המלווה אותו ולראות את הבניין שהוא עומד לרכוש ולהסב למלון דירות על שפת הים השחור. מדובר בבניין שבנייתו טרם הושלמה מאחר והבעלים אינו יכול לממן את ההלוואות שנטל והבנק מבקש למכור. במסגרת הפגישות נפגשנו גם עם נציגי הבנק והוסכם כי עם השלמת התמורה הבניין יועבר לבעלות החברה של הלקוח ובו זמנית ישועבד לטובת הנאמן, לטובתי, כך שהלקוח יוכל להשתמש בכספי הרוכשים העתידיים כדי לממן את השלמת ההון לרכישת הבניין. עם עורך הדין המקומי שלו סיכמנו על אבני הדרך להעברת יתרת התמורה של הרוכשים בהתאם להתקדמות העבודות להשלמת הבניין, האופן בו ירשמו הדירות בבניין על שם הרוכשים, וסט המסמכים שנדרשים לו לשם כך.
כשהתחילו המכירות צצו הבעיות. חסרו הסדר והארגון שכל כך חשובים לנו. עם כל לקוח שהגיע נדרשנו לרדוף אחרי היזם וצוותו כדי לקבל את הפרטים המלאים של המכירה לצורך הכנת המסמכים לחתימה, ובכל פעם גילינו מחדש שניתנו הבטחות או התחייבויות ש״שכחו״ לספר לנו וגילינו אותן אחרי שהרוכש בא בטענות כלפינו שהחוזה אינו תואם את הסיכומים. היו לנו לא מעט ויכוחים לאחר שלרוכש א׳ הובטחו תנאי תשלום שונים ואשר אינם תואמים לאבני הדרך שקבענו, או שעם קונה ב׳ הסכימו על עבודות או אביזרים שיותקנו בדירתו שונים מאשר בשאר הדירות (מה שמן הסתם מקשה על המעקב מצידנו אחר ביצוע העבודות או האבזור).
דו״חות ההתקדמות הגיעו באופן שהקשה עליי כנאמן לשחרר ליזם כספים, בין אם כי לא היו מלווים בתמונות, כפי שהוסכם מלכתחילה, ובין שכללו פרטים שנראה כי לא הגענו ל״אבן הדרך״ לפי התחייב ואפשר היה לשחרר כספים. היו לנו בכל פעם מחדש שיחות לא נעימות בעניין, עד כדי הרמות קול.
השיא הגיע כאשר אחד הקונים פנה אליי וסיפר כי ביקר בבניין ובמשך שבוע שלם לא ראה פועלים עובדים במקום ונראה לו כאילו האתר נטוש. שיחת טלפון עם עוה״ד המקומי איששה את החששות, כאשר הסתבר שכבר למעלה מחודש לא מבוצעות עבודות באתר שכן הקבלן שנשכר טוען שקיים כלפיו חוב שטרם שולם מזה מספר חודשים, וכל זאת כאשר אנחנו כבר מצויים באיחור קל מבחינת ההתחייבות של החברה למסור את הדירות המוכנות לרוכשים.
שיחת הטלפון הבאה בינינו לא היתה נעימה, והפגישה שבעקבותיה עוד פחות. הודעתי ליזם שמרגע זה ואילך, ככל והדבר תלוי בי כנאמן, הכסף ישולם ישירות לספקים ולא לחברה. הוא התנגד. השתולל. צעק עד כדי שעובדי המשרד נדרשו להיכנס כדי לראות שהכל בסדר.
כנאמן החובה שלי היא לוודא כי הכספים של רוכשי הדירות מגיעים ליעדם. אין לי את הסמכות והיכולת לשלוט ולראות מה עושה היזם בכספים המועברים לחברה המוכרת, ככל והוא עומד בדרישות ההסכם מבחינת המסמכים המובאים בפניי והמעידים כי הגענו לשלב בו על פי ההסכם בין היזם לרוכש אני אמור לשחרר את הכספים.
במקרה הזה, כדי להבטיח את השלמת הפרויקט, חרגתי מסמכויותיי בכדי להבטיח את כספי הרוכשים ולוודא כי הפרויקט יגיע לכדי סיום, והתערבתי התערבות ישירה בהתנהלות היזם עד כדי ששמתי עצמי במקומו, אבל אני סבור שאם לא הייתי עושה כן עד היום הפרויקט הזה לא היה מגיע לקו הסיום. אני לא מבין עד היום, ולא בדקתי, מה נעשה בכספים שהועברו לחברה, שכן למיטב הערכתי היו אמורים להיות ליזם כל הסכומים הנדרשים כדי לשלם את כל התשלומים ולהשלים את הבנייה, וכראיה לכש״לקחנו פיקוד״ על התשלומים לקבלן המבצע וליתר הספקים העבודות חזרו לסדרן ותוך כחודשיים הצלחנו לסיים את העבודות ולמסור את הבנין לרוכשים.
הסיפורים מבוססים על מקרים מהשטח. פרטים מזהים שונו. אין לראות בהם ייעוץ משפטי.