هناك زبائن تندم بعد لحظة من موافقتك على تقديم الخدمة لهم، وهناك أوقات تندم فيها لأنك لم تصغِ إلى الصوت الداخلي أو إلى تحذير خارجي ووافقت على تقديم الخدمة لهم.
حين جلس في مكتبي وعرض محفظة مشاريع الشركة بدا الأمر مثيرًا للإعجاب، والعروض التي أرسلها فور الاجتماع كانت متقنة وبدت حلم كل مستثمر محتمل. لكن «الكلام» في السوق عن شركته كان أنها بالون منفوخ، وأن إخوته في الخارج كان من المفترض أن يحضروا التمويل وهم الآن في خلاف. ظننت أن كل ذلك ضجيج خلفي، فأنا أعرف شركة التسويق التي أرسلته إليّ، إنهم جادون، ومؤكد أنهم فحصوا، وإن كانوا مستعدين لتسويق المشروع له فلماذا لا أكون أنا الأمين على أموال المشترين؟
أرسلت له عرض سعر، ووقّع عليه دون مساومة، وفي اليوم التالي كانت سكرتيرته قد اتصلت لتنسيق رحلة عمل للتعرف إلى المحامي المحلي الذي يرافقه ولرؤية المبنى الذي ينوي شراءه وتحويله إلى فندق شقق على شاطئ البحر الأسود. إنه مبنى لم يكتمل بناؤه لأن المالك لا يستطيع تمويل القروض التي أخذها والبنك يطلب البيع. وفي إطار الاجتماعات التقينا أيضًا بممثلي البنك واتُّفق على أنه عند استكمال الثمن سينتقل المبنى إلى ملكية شركة الزبون وفي الوقت نفسه يُرهن لصالح الأمين، لصالحي، بحيث يستطيع الزبون استخدام أموال المشترين المستقبليين لتمويل استكمال رأس المال لشراء المبنى. وقد اتفقنا مع محاميه المحلي على محطات تحويل رصيد ثمن المشترين بحسب تقدم الأعمال لاستكمال المبنى، وكيفية تسجيل الشقق في المبنى باسم المشترين، ومجموعة المستندات المطلوبة له لهذا الغرض.
حين بدأت المبيعات ظهرت المشكلات. غاب النظام والتنظيم اللذان يهماننا إلى هذا الحد. مع كل زبون جاء اضطررنا إلى ملاحقة المطوّر وفريقه للحصول على التفاصيل الكاملة للبيع بهدف إعداد المستندات للتوقيع، وفي كل مرة اكتشفنا من جديد أنه أُعطيت وعود أو التزامات «نسوا» أن يخبرونا بها واكتشفناها بعد أن جاء المشتري بشكاوى ضدنا بأن العقد لا يتوافق مع التفاهمات. دارت بيننا خلافات غير قليلة بعد أن وُعد المشتري (أ) بشروط دفع مختلفة لا تتوافق مع المحطات التي حددناها، أو أنه اتُّفق مع المشتري (ب) على أعمال أو تجهيزات ستُركَّب في شقته تختلف عن بقية الشقق (مما يصعّب بطبيعة الحال متابعتنا لتنفيذ الأعمال أو التجهيز).
وصلت تقارير التقدم بطريقة صعّبت عليّ، بصفتي الأمين، تحرير الأموال للمطوّر، سواء لأنها لم تكن مرفقة بالصور كما اتُّفق في الأصل، أو لأنها تضمنت تفاصيل بدا منها أننا لم نصل إلى «المحطة» بحسب الالتزام ويمكن تحرير الأموال. جرت بيننا في كل مرة من جديد محادثات غير سارة بهذا الشأن، وصلت إلى رفع الأصوات.
جاءت الذروة حين تواصل معي أحد المشترين وحكى أنه زار المبنى ولم ير طوال أسبوع كامل عمالًا يعملون في المكان وبدا له أن الموقع مهجور. وأكدت مكالمة هاتفية مع المحامي المحلي المخاوف، إذ تبيّن أنه منذ أكثر من شهر لا تُنفَّذ أعمال في الموقع لأن المقاول المستأجر يدّعي أن له دينًا لم يُدفع منذ عدة أشهر، وكل ذلك بينما نحن متأخرون أصلًا تأخيرًا بسيطًا بالنسبة إلى التزام الشركة بتسليم الشقق الجاهزة للمشترين.
لم تكن المكالمة الهاتفية التالية بيننا سارة، والاجتماع الذي تلاها أقل سرورًا. أبلغت المطوّر أنه من هذه اللحظة فصاعدًا، بقدر ما يتعلق الأمر بي كأمين، سيُدفع المال مباشرة إلى الموردين وليس إلى الشركة. اعترض. هاج. صرخ إلى حد أن موظفي المكتب اضطروا إلى الدخول ليتأكدوا من أن كل شيء على ما يرام.
واجبي كأمين هو التأكد من أن أموال مشتري الشقق تصل إلى وجهتها. ليست لدي الصلاحية والقدرة على السيطرة ومراقبة ما يفعله المطوّر بالأموال المحوّلة إلى الشركة البائعة، ما دام يفي بمتطلبات العقد من حيث المستندات المعروضة أمامي والتي تثبت أننا وصلنا إلى المرحلة التي يُفترض بي فيها، بحسب العقد بين المطوّر والمشتري، أن أحرّر الأموال.
في هذه الحالة، ولضمان إتمام المشروع، تجاوزت صلاحياتي لضمان أموال المشترين والتأكد من أن المشروع سيصل إلى الانتهاء، وتدخلت تدخلًا مباشرًا في تصرف المطوّر حتى وضعت نفسي مكانه، لكنني أرى أنني لو لم أفعل ذلك لما وصل هذا المشروع إلى خط النهاية حتى اليوم. وأنا لا أفهم حتى اليوم، ولم أفحص، ما جرى بالأموال التي حُوّلت إلى الشركة، إذ إنه بحسب تقديري كان يُفترض أن تكون لدى المطوّر جميع المبالغ اللازمة لدفع كل الدفعات وإتمام البناء، وكدليل على ذلك حين «تولينا القيادة» على الدفعات للمقاول المنفذ وللموردين الآخرين عادت الأعمال إلى مجراها وخلال نحو شهرين نجحنا في إنهاء الأعمال وتسليم المبنى للمشترين.
القصص مبنية على حالات حقيقية مع تغيير التفاصيل التعريفية. لا تُعدّ استشارة قانونية.
مترجم عن الأصل العبري. עברית