Зазвонил телефон, и на линии раздался голос пожилой женщины, твёрдо решившей купить квартиру в одной из стран Восточной Европы, совершенно не зная эту страну.
Уже в первом телефонном разговоре я понял, что это женщина без опыта инвестиций в недвижимость, не знающая страну, в которую собирается вкладывать, и не владеющая английским. Я снабдил её несколькими советами и правилами «что делать и чего не делать» в сфере недвижимости в стране назначения, пожелал удачи, и мы договорились, что она свяжется со мной, как только найдёт желанную квартиру.
Я всегда стараюсь понять психологию, стоящую за решениями, и прежде всего проверяю зрелость, понимание и логику сделок. Я не ищу, как закрыть сделки, а помогаю клиентам закрывать сделки, понимая риски и потенциал сделки.
Честно говоря, я забыл всю эту историю до её повторного звонка сразу после Йом-Кипура. «Я уже несколько раз там была. Вчера вернулась. Нашла квартиру. Со мной была подруга, она тоже посмотрела и тоже хочет купить там квартиру», - сказала она и сразу добавила: «Мы подписали с посредницей предварительный договор, и я также дала ей аванс в 2000 евро за каждую квартиру. Мы договорились, что до конца октября мы подпишем договоры покупки».
Что???? - я почти закричал.
Что я говорил Вам в последний раз, когда мы разговаривали: ничего не подписывать, пока я это не увижу. Не давать аванс без моего одобрения, без проверки того, как Вы получите его обратно в случае сбоя.
Мы договорились о гонораре, и я попросил передать мне документы, которые они подписали, а также контактные данные посредницы и адвоката продавцов.
А потом… разразилась война.
Было ясно, что клиентка и её подруга не смогут вылететь подписывать договор. Было неясно, сколько времени займёт передача доверенности с апостилем моему местному партнёру (суды в Израиле перешли на чрезвычайный режим и не оказывали услуг по апостилю). Их банк не хотел переводить оплату без подписанного договора.
Каждый день возникала новая трудность.
А посредница каждый день звонила клиентке: почему деньги ещё не переведены?… когда Вы приедете подписывать?… если Вы не приедете подписывать до конца месяца, потеряете аванс…
Каждый день звонок посредницы клиентке, который её нервировал, и каждый день мой успокаивающий разговор с клиенткой, и раз в несколько дней разговор с местным партнёром, чтобы и он информировал её о ходе проверок и переговоров.
С течением времени давление посредницы росло, угрозы и запугивания усиливались. В какой-то момент, когда нам уже удалось урегулировать многие вопросы и оставалось лишь заняться переводом оплаты сразу после подписания договора, я просто велел клиентке перестать отвечать на телефонные звонки посредницы. Довериться нашему профессионализму и быть уверенной, что мы сделаем всё необходимое, чтобы привести сделку в безопасную гавань.
Сделка была подписана до конца месяца
Истории основаны на реальных ситуациях, идентифицирующие детали изменены. Не является юридической консультацией.
Перевод с оригинала на иврите. עברית